Política de Privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En Giraffos("Giraffos", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos. Esta política explica qué información recopilamos, con qué fines, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella. Aplica a nuestro sitio web giraffos.com, a nuestros servicios y a las cuentas de redes sociales que gestionamos (incluyendo Instagram y Facebook).
Para la consulta y gestión de campañas publicitarias desde DRAIOS, consulta la política específica de Giraffos Ads y DRAIOS y sus instrucciones de eliminación de datos. Esa política detalla el tratamiento de los datos publicitarios de esta integración.
1. Responsable del tratamiento
Giraffos, Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad o tus datos personales, escríbenos a [email protected].
2. Qué datos recopilamos
- Datos de contacto que nos entregas: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje, cuando completas un formulario, solicitas una cotización o nos escribes.
- Datos de uso del sitio: información técnica básica (páginas visitadas, tipo de dispositivo) para mantener y mejorar el sitio.
- Datos de mensajería y redes sociales: cuando nos contactas por Instagram o Facebook, recibimos tu nombre de usuario, el contenido de tus mensajes y comentarios, y metadatos asociados, con el fin de responder y dar seguimiento a tu consulta.
3. Datos obtenidos a través de plataformas de Meta (Instagram y Facebook)
En los servicios de atención utilizamos las APIs de Meta para gestionar y responder mensajes, comentarios y publicaciones en las cuentas de Instagram y Facebook que administramos. La información que recibimos a través de estas plataformas se usa únicamente para atender y responder tus comunicaciones, brindar soporte y mejorar nuestra atención. No vendemos ni compartimos estos datos con terceros para fines publicitarios. El uso de estos datos se rige también por las políticas de Meta (Política de Privacidad de Meta).
4. Con qué fines usamos tus datos
- Responder tus consultas y solicitudes.
- Prestar y administrar nuestros servicios y los de nuestros clientes.
- Enviar información que nos solicitas (cotizaciones, soporte, seguimiento).
- Cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.
5. Base y conservación
Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, la ejecución de un servicio o nuestro interés legítimo en responderte. Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir estos fines o según lo exija la ley, y luego los eliminamos o anonimizamos.
6. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos personales. Podemos usar proveedores tecnológicos (por ejemplo, alojamiento, correo o herramientas de atención) que actúan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad, o compartir datos cuando la ley lo exija.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceder, rectificar, actualizar o eliminar tus datos personales, así como oponerte a su tratamiento, escribiéndonos a [email protected]. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable.
8. Eliminación de datos
Si deseas que eliminemos los datos personales asociados a tu interacción con nosotros (incluidos los obtenidos vía Instagram o Facebook), envía un correo a [email protected]con el asunto "Eliminación de datos" indicando tu nombre de usuario o el medio por el que nos contactaste. Procesaremos la eliminación y te confirmaremos una vez completada.
9. Cookies
Nuestro sitio puede usar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
¿Dudas sobre esta política o tus datos? Escríbenos a [email protected].